Transparantie & veiligheid
Welke e-mails sturen wij?
Bij Planninn sturen we alleen e-mail die je van ons mag verwachten. Al onze e-mail komt van [email protected]. Hieronder lees je precies welke berichten we versturen en waarom — en hoe je zeker weet dat een e-mail écht van ons is.
Voeg ons toe aan je veilige afzenders. Sommige e-mailsystemen vertrouwen
[email protected] niet automatisch, waardoor onze berichten in de map ongewenst of spam kunnen belanden. Voeg het adres toe aan je contacten of ‘veilige afzenders’, en kijk zo nodig even in je spammap, zodat je niets mist.
Account & beveiliging
- Welkomstmail — direct nadat je een account hebt aangemaakt.
- Inlogcode — een eenmalige code om veilig in te loggen, wanneer van toepassing.
- Inloggen vanaf een nieuw apparaat — een melding zodat jij het weet als er ergens nieuw wordt ingelogd.
- Wachtwoord opnieuw instellen — een link, alleen wanneer jij zelf een reset aanvraagt.
- Wachtwoord gewijzigd — een bevestiging nadat je wachtwoord is aangepast.
- Account tijdelijk geblokkeerd / gereactiveerd — bij te veel mislukte inlogpogingen en zodra het weer werkt.
Uitnodigingen
- Uitnodiging voor een familie of team — wanneer iemand je uitnodigt om mee te doen.
- Koppelingsuitnodiging — om twee families of teams met elkaar te verbinden.
- Bevestiging van je sollicitatie — als je reageert op een vacature bij ons.
Agenda & activiteit
- Agenda-uitnodiging (.ics) — wanneer jij een afspraak doorstuurt naar je eigen agenda; wijzigingen volgen daarna automatisch.
- Beschikbaarheid gevraagd — een herinnering wanneer er om je beschikbaarheid wordt gevraagd.
- Dagelijks overzicht — je afspraken en taken van die dag — alleen als je dit zelf hebt ingeschakeld.
- Wekelijks overzicht — een blik op je week vooruit — alleen als je dit zelf hebt ingeschakeld.
Tips & betrokkenheid
- Tips & handigheidjes — een paar dagen na registratie, om je op weg te helpen.
- Herinneringen tijdens je proefperiode — zodat je niets mist voordat de proef afloopt.
- ‘We missen je’ — als je een tijdje niet actief bent geweest.
- Vraag om een review — af en toe, als je tevreden bent — nooit verplicht.
Betalingen
- Betalingen en facturen — lopen via onze betaalpartner Stripe. Betaalbevestigingen ontvang je van Stripe, niet van ons.
Zo herken je een echte Planninn-e-mail
- Al onze e-mail komt van [email protected].
- Links in onze e-mail wijzen altijd naar planninn.app.
Wij vragen je nooit om:
- je wachtwoord;
- je bank- of creditcardgegevens;
- je pincode, BSN of een kopie van je identiteitsbewijs;
- een betaling of overboeking via e-mail.
Krijg je zo’n verzoek dat zogenaamd van Planninn komt? Dan is het niet van ons. Klik nergens op, vul niets in en verwijder de e-mail. Twijfel je? Log altijd rechtstreeks in via planninn.app (niet via een link in de e-mail) of neem contact met ons op.
Voor overzichten en tips-mails kun je je altijd afmelden via de link onderaan die e-mails. Beveiligings- en accountmails blijven we sturen omdat ze nodig zijn voor de veiligheid van je account.